Pandemia: negocios, comunicación y desempeño, por Carlos Escobar
Por Carlos Escobar / @colombiailove
Todas las empresas y organizaciones deben descubrir cómo mantenerse a flote y también agregar valor a sus clientes y audiencia durante esta nueva normalidad ocasionada por el nuevo coronavirus (COVID-19). Recuerde, COVID-19 ha causado importantes interrupciones en sus operaciones diarias y procesos comerciales. La comunicación empresarial eficaz es una de las estrategias sencillas a adoptar para amortiguar el efecto. Implica compartir información entre empleados dentro de una organización y también fuera de ella, lo que involucraría particularmente a los clientes. La comunicación a considerar puede implicar alteraciones del proceso para entregar su producto o servicio, desarrollar un nuevo producto o línea de productos, o dirigirse a diferentes segmentos de mercado, etc.
La comunicación eficaz es la clave para un negocio exitoso y puede ser de gran ayuda en este momento. Tenga en cuenta que podría tomar la forma de compromisos con las partes interesadas, hablar con proveedores o clientes, incluso hablar con colegas cara a cara o dentro de los departamentos mediante el uso de una computadora o teléfono inteligente.
Más importante aún, independientemente del canal de comunicación, comunicarse con precisión es esencial. Ya sea que el propósito sea actualizar a los clientes sobre nuevos productos o diferenciales de precios, sobre la situación del tráfico, para garantizar la seguridad o para escuchar las actitudes de los empleados, la comunicación efectiva es un tema integral en una gestión eficaz. Ocasionalmente, en el lugar de trabajo, la comunicación también puede incluir patrones de comportamiento, lenguaje corporal e incluso expresiones faciales, en lugar del simple intercambio de palabras.
En el mercado competitivo de hoy y las realidades actuales, sin importar el tamaño de su empresa, la comunicación empresarial adecuada es fundamental para el éxito y la sostenibilidad. También puede mejorar la supervivencia de la organización en este momento de alta incertidumbre empresarial. Sin duda, la comunicación eficaz puede establecer buenas relaciones interpersonales y de trabajo sólidas, y facilita la cooperación dentro del personal de una organización, lo que puede ayudar a superar las dificultades. De hecho, la comunicación juega un papel importante en el desarrollo de productos, el lanzamiento de productos y el cambio en la orientación del servicio. Cambio en las ofertas comerciales, el marketing y la gestión de empleados. En un contexto simple, prácticamente todas las facetas de las operaciones comerciales pueden verse afectadas de forma negativa o positiva con la comunicación.
Por lo tanto, para ser eficaz en un entorno empresarial moderno y posterior a COVID-19, se debe adoptar un proceso de comunicación eficaz, que debe ser bidireccional. Esa comunicación eficaz debe complementarse con una escucha activa. Por lo general, debería implicar el intercambio de información entre dos o más personas en todos los niveles de la organización. Dicho esto, cuando esta comunicación es abierta y continua entre las partes interesadas de la empresa, los clientes y los empleados, puede ayudar a establecer y mantener los objetivos comerciales y evitar que los posibles conflictos en el lugar de trabajo se salgan de control.
Más aún cuando las expectativas y los problemas de la organización se discuten regularmente y las soluciones se ofrecen tanto en entornos formales como informales, todos los miembros del personal comprenderán mejor el estado de la relación laboral, los objetivos comerciales y todos los intereses necesarios también estarán protegidos. Por ejemplo, estar atento a los comentarios de los clientes y accionistas; las expectativas, problemas e inquietudes de los empleados genera lealtad, confianza e impulsa una mejora de la productividad. Por lo tanto, no haga suposiciones sobre la experiencia y la conexión de los clientes con su empresa u organización, simplemente hable con ellos.
Asegúrese de mantener conversaciones honestas en todo momento para obtener comentarios significativos. Será un error asumir que los clientes ya conocen los valores y los servicios que brinda su organización. Tómese el tiempo para comunicarse y dejar que los clientes conozcan sus excelentes servicios, los cambios en su organización y también las expectativas durante esta nueva era en la que el distanciamiento social es relevante en la mente de todos debido al entorno COVID-19.
Es importante afirmar que tener una comunicación eficaz puede ayudar a las empresas de muchas maneras, esencialmente para que las empresas logren el éxito. Las empresas encuestadas en Nigeria indicaron que la comunicación eficaz puede elevar la moral de los empleados, brindar satisfacción en el lugar de trabajo, promover la eficiencia, mejorar el crecimiento de los ingresos y aumentar la participación del cliente. En respuesta a la encuesta reciente, los operadores comerciales también indicaron que la comunicación efectiva también ayuda a disminuir las posibilidades de malentendidos y potencialmente reduce las quejas e incluso las quejas o litigios en la empresa.
En última instancia, puede mejorar los procesos, los procedimientos y crear una mayor eficiencia y reducir los costos en el negocio. Por el contrario, se considera que la falta de ella o la comunicación ineficaz conduce a la frustración de los empleados, a una menor productividad, a ausentismo y a una mayor tasa de rotación de empleados. También puede aumentar las posibilidades de malas interpretaciones, empañar la buena voluntad de la empresa o de la organización, dañar las relaciones, romper la confianza y aumentar la ira y la hostilidad. A diferencia de las comunicaciones cotidianas, la comunicación empresarial es vital y los operadores comerciales y los empresarios deben tomarla en serio.
De manera significativa, la comunicación interna y externa es importante para que cualquier organización funcione de manera efectiva. La comunicación interna competente se logra cuando todos los empleados, sin importar el nivel de antigüedad, pueden participar en el intercambio de información fácilmente y también transmitirse información entre sí. Debe abarcar la comunicación formal e informal en toda la organización, incluida la comunicación con la alta dirección, mientras que la comunicación externa involucra en gran medida a clientes, inversores, accionistas y proveedores.
La comunicación con ellos debe implicar una interacción efectiva con ellos en todo momento o la empresa sufrirá y morirá. Básicamente, el cliente es el rey y la clave para la supervivencia empresarial. En consecuencia, el establecimiento de un mecanismo de retroalimentación puede ayudar a los operadores comerciales a monitorear el progreso de los productos y servicios con los clientes, lo que puede ayudar con los ajustes estratégicos a cualquier cambio anticipado en el mercado, incluso con la realidad actual. En consecuencia, desarrollar y fomentar una comunicación eficaz interna y externamente entre el personal, los proveedores y los clientes es una habilidad importante que todos los operadores comerciales deben aprovechar.
En los negocios, por lo tanto, la comunicación puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, particularmente con las interrupciones de la pandemia. Por lo tanto, no se debe ignorar ni evitar ningún método de comunicación en forma de retroalimentación, compromiso, interacción, escucha y conversación comercial. Convierta en un hábito deseable reconocer los comentarios, especialmente en las redes sociales y las comunicaciones por correo electrónico. Con los múltiples accesos y canales para comunicarse de forma remota, se puede alentar a los empleados, las partes interesadas de la empresa y los clientes a comunicarse fácilmente sobre la marcha. Además, las respuestas relevantes a las consultas, comentarios y consultas se pueden lograr instantáneamente con Internet, haciendo que la información se transmita en cascada dentro de la organización sin esfuerzo. En el lugar de trabajo, la información y los documentos importantes deben ser fácilmente accesibles cuando sea necesario, porque la información juega un papel fundamental en la forma en que la empresa y los empleados interactúan.
En conclusión, la comunicación es un elemento crucial y significativo en cualquier organización empresarial. Por lo tanto, las organizaciones comerciales deben tener políticas y estrategias integrales para comunicarse con los clientes, empleados y partes interesadas, así como con la comunidad en general. Una empresa debe aprovechar la tecnología para la comunicación integrada y todos los canales de comunicación deben considerarse de manera efectiva: redes sociales, sitios web, Internet, llamadas telefónicas, anuncios, redacción de cartas, etc. Software como Zoom, Skype, GoToMeeting y otras tecnologías de conferencias de video / audio han facilitado que las empresas se comuniquen con empleados, proveedores y clientes.
Los operadores comerciales y los empresarios deben adoptar igualmente un vínculo entre la comunicación y el plan estratégico de la organización, que puede incluir la misión, la visión y los valores de la organización para llegar a una estrategia de comunicación para el negocio. Si le preocupa cómo mejorar o cómo desarrollar una estrategia de comunicación eficaz en su negocio, es posible que deba comunicarse con un profesional de manera urgente para obtener un consejo esencial. ¡Buena suerte!
