Los negocios y la comunicación durante la pandemia, por Carlos Escobar

Todas las empresas y organizaciones deben descubrir cómo mantenerse a flote y también agregar valor a sus clientes y audiencia durante esta nueva normalidad, ocasionada por el nuevo coronavirus (COVID-19). Es importante recordar que el coronavirus ha causado importantes interrupciones en las operaciones diarias y procesos comerciales de todos los negocios, y la comunicación empresarial eficaz es una de las estrategias más sencillas de adoptar para amortiguar el efecto de la pandemia.

Esa comunicación empresarial implica compartir información entre empleados dentro y fuera de la empresa, involucrando particular y directamente a los clientes. La comunicación eficaz es la clave para que un negocio sea exitoso y puede ser de gran ayuda en estos momentos de crisis. Se debe tener en cuenta que gracias a esto se podrían llegar a tomar más compromisos con las partes interesadas, hablar con proveedores o clientes, estar en contacto con colegas para el intercambio de conocimiento e incluso aumentar la productividad de su negocio teniendo una buena relación con sus empleados.

Más importante aún, independientemente del canal de comunicación, se debe hacerlo con precisión. Ya sea que el propósito sea actualizar a los clientes sobre nuevos productos o cambios en los precios, informar acerca de la situación del tráfico para garantizar la seguridad o escuchar las actitudes de los empleados, esa comunicación efectiva es un tema integral que debe ser tenido en cuenta para una gestión eficaz.

Ocasionalmente, en el lugar de trabajo, esto también puede incluir patrones de comportamiento, lenguaje corporal e incluso expresiones faciales, que no limitan la comunicación a un simple intercambio de palabras. En el mercado competitivo de hoy y las realidades actuales, así tenga una pequeña, mediana o gran empresa, la comunicación empresarial adecuada es fundamental para el éxito y la sostenibilidad. Además, de contribuir a mejorar la subsistencia de la compañía en este momento de alta incertidumbre empresarial.

Sin duda, una de los grandes propósitos de esto es establecer buenas relaciones interpersonales y de trabajo sólidas, facilitando la cooperación dentro del personal de la empresa para ayudar a superar las dificultades que se puedan presentar. De hecho, la comunicación juega un papel tan importante que todo lo relacionado con el desarrollo, lanzamiento y cambio de productos, el servicio, marketing y la gestión de empleados se ven afectados por esta. En un contexto simple, prácticamente todas las facetas de las operaciones comerciales pueden verse afectadas de forma negativa o positiva con la comunicación.

Por lo tanto, para ser eficaz en un entorno empresarial moderno y posterior a la pandemia del COVID-19, se debe adoptar un proceso de contacto que debe ser bidireccional, es decir complementarse con una escucha activa e implicar el intercambio de información entre dos o más personas en todos los niveles y rangos de la organización. Dicho esto, cuando esta comunicación es abierta y continua entre las partes interesadas de la empresa, los clientes y los empleados puede ayudar a establecer y mantener los objetivos comerciales para evitar que los posibles conflictos en el lugar de trabajo se salgan de control.

Más aún, cuando las expectativas y los problemas de la organización se discuten regularmente y las soluciones se ofrecen tanto en entornos formales como informales, todos los miembros del personal comprenderán mejor el estado de la relación laboral, los objetivos comerciales y todos los intereses necesarios de empresa.

Estar atento de sus clientes y empleados genera un ambiente de lealtad, confianza e impulsa una mejora de la productividad. Por esto es muy importante no hacer suposiciones sobre la experiencia y conexión de los clientes con su empresa y lo que más lo hará conocer la verdad será hablar directamente con ellos, pero debe asegurarse de mantener conversaciones honestas en todo momento para asimismo obtener comentarios sinceros.

Un error que se comete regularmente es asumir que los clientes ya conocen los valores y los servicios que brinda su empresa, por eso deberá tomarse el tiempo para conocerlos y dejar que los ellos conozcan sus servicios de primera mano, junto con todos los cambios y expectativas que vendrán en su negocio para generar un lazo de confianza, que es de suma importancia.

Sabiendo esto se puede afirmar que tener una comunicación eficaz puede ayudar a las empresas de muchas maneras, esencialmente para que logren el éxito. Muchas compañías encuestadas indicaron que comunicarse puede elevar la moral de los empleados, brindar satisfacción en el lugar de trabajo, promover la eficiencia, mejorar el crecimiento de los ingresos y aumentar la participación del cliente.

Los operadores comerciales también indicaron que esto puede a ayudar a disminuir las posibilidades de malentendidos y potencialmente reduce las quejas y los litigios en la empresa. Se considera que la falta de comunicación conduce a la frustración de los empleados, a una menor productividad, a ausentismo y a una mayor tasa de rotación de renuncias. También puede aumentar las posibilidades de malas interpretaciones, empañar la buena voluntad de la empresa, dañar las relaciones, romper la confianza y aumentar la ira y la hostilidad. A diferencia de las comunicaciones cotidianas, la comunicación empresarial es vital y los operadores comerciales y los empresarios deben tomarla en serio.

De manera significativa, la comunicación interna y externa es importante para que cualquier negocio funcione de manera efectiva. La interna se logra cuando todos los empleados, sin importar el nivel de antigüedad, pueden participar en el intercambio de información fácilmente y también transmitirla entre sí. En el lugar de trabajo, la información y los documentos importantes deben ser fácilmente accesibles cuando sea necesario, porque esta juega un papel fundamental en la forma en que la empresa y los empleados interactúan.

La externa se da cuando se aprovechan todos los canales de comunicación como internet y las redes sociales para estar en contacto con el cliente y de esa forma crear una interacción efectiva que lo fidelice y ayude a la compañía a mantenerse en pie.

En consecuencia, desarrollar y fomentar una comunicación eficaz interna y externamente entre el personal, los proveedores y los clientes es una habilidad importante que todos los empresarios y gerentes deben aprovechar.

Este elemento crucial en una empresa se puede aprovechar más usando la tecnología para la comunicación integrada: redes sociales, sitios web, Internet, llamadas telefónicas, anuncios, redacción de cartas, etc. Software como Zoom, Skype, Meets y otras tecnologías de conferencias de video / audio que han facilitado que las empresas se comuniquen con empleados, proveedores y clientes.

Por eso, si le preocupa cómo mejorar o desarrollar una estrategia de comunicación eficaz en su negocio, no dude en contactar a un profesional de manera urgente para obtener los resultados que siempre ha estado buscando dentro y fuera de su compañia. ¡Buena suerte!